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| 快列通上海物流公司位于上海铁路闵行站货场站内.多年来,在上海铁路分局的领导下与铁路闵行站运输服务所联合开辟了上海至成都、重庆、昆明、贵阳、乌鲁木齐五条铁路快运专线.我们本着:力争速度、确保安全、方便客户的服务宗旨.选择上海物流公司,请找上海快列通物流有限公司. |
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| 公司名称:上海快列通物流有限公司 |
公司地址:上海闵行区剑川路2222号
闵行站货场货16线16号门 |
| 电
话:021-54351301 |
| 回
单:021-54357825 |
| 内
线:021-51249582 |
传
真:021-54360972 |
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浅谈中国特色物流行业(二)--流程上的弊病 |
admin 2009-12-8 |
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流程上的弊病
收货，开单，打印成货运单
配货，打印成司机/承运合同，司机清单
验货，在途跟踪，反馈货物实时状态，强化信息反馈
到货，分点到货确认，进行分拨派送
送货，派送货物，签回签收单
物流公司承接物流运输业务来赚取经营利润，是市场细分的结果。物流公司从承接发货人的一笔货物开始，到最后把货物送到指定目的地、指定收货人手上，完成货物时间上、空间上的流动。自然而然，物流公司有一套自己的业务、财务、统计和分析决策的运作流程。
从收货开始，到配货出去，从在途验货（货物跟踪、车辆跟踪），再到目的地分点到货，最后到送货上门签收。一系列连贯的物流业务流程当中，伴随人、事、物、账的变化，很容易就产生流程上的弊病。但归结到一点是由于管理上的漏洞引起。
人、事、物、账管理上产生漏洞，导致业务流程中，货差、货损、货赔等成为当今制约物流行业发展的一大顽疾，特别是到财务统计环节，三角债务的发生使得物流公司的资金管理捉襟见肘。
每一个物流环节，或者说流程，在管理到位、职能到位、责任到位的前提下，才有章可循，有的放矢。否则，差之毫厘失之千里。一个难以捉摸或者说容易被忽视的流程，很有可能会造成企业致命打击。
以下，笔者简单举例说明下流程的重要性，以及分析下看的见的弊病都在哪里？
比如：留心观察不难看出，收货环节中，开单人员（文员）的疏忽会造成货品和金额等信息有误，收入和赔偿陷入困境；配货环节中，调度人员将货物委托给懒惰或者责任心不强的司机或运输公司承运，造成运输环节时效的延误，而且因为款项结算不清的缘故甚至会导致承运人克扣承运货物的恶果；验货环节中，跟踪人员没有及时获取货物异常运输信息，导致管理人员未能及时妥善处理，则无法良性发展客户与自身的合作关系；到货环节中，分点人员未能迅速分拣出具有实效指标的货物而优先配送，因此，收货人的拒收拒付等情况时有发生；送货环节中，漏掉配送的货物而造成派送费或到付款的正常交收，会直接或者间接影响物流公司与客户的长期合作关系。
上述只是物流业务流程中五大环节中个别的小案例，不是全部。尽管，业务流程非常简单，物流公司每家都一样，但是为什么有的物流公司服务口碑好，有的物流公司服务口碑差，且官司、理赔常年缠身，严重时还要“赔了夫人又折兵”，所谓，细节决定成败。其中原因，大家也有了一定的理解。
正因为流程简单，物流公司容易忽视细节的重要，但是顽疾常有。必须找到一条良策来应对，才能让企业经营和运输服务往良性发展。
流程与服务相呼应，流程中涉及人员的素质和责任感参差不齐，以及各环节节点的实时串联程度直接影响运输业务的成功与否。
应对方法：运用物流系统，来对流程改良重整和人员做绩效考核。从而对流程的最终强化和控制，以达到根除流程顽疾的目的。
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